Aprendre a ser empàtic

Vídeo 1: Empatia. Què ens dóna informació de l’altre?

• Origen empatia. Definició. Diferències individuals. Genètica. Empatia i estrès. Àmbits que requereixen nivells diferents d’empatia. Dificultats habituals. Inferir com està l’altre: llegir la comunicació no verval. Proxèmica, cinèsica. Captar la comunicació paralingüística.

Vídeo 2: Escoltar per respondre o escoltar per comprende?

• Escoltar el que l’altre em diu. Prestar atenció a la comunicació verbal. Escoltar i entendre. Quan serà adequat interrompre. Escoltar per contestar, escoltar per entendre i escoltar per comprendre.

Vídeo 3: Cas pràctic 1/3. Donar respostes i puntuar respostes

• Intervenir després d’escoltar. Cas pràctic. Donar tres respostes. Puntuar les respostes.

Vídeo 4: Cas pràctic 2/3. Opcions per atendre emocions i sentiments

• Com atendre una emoció intensa i l’expressió d’un sentiment. Omplir graella. Quines respostes fan que l’altre se senti escoltat i comprès.

Vídeo 5: Cas pràctic 3/3. Tres tipus d’escoltes

• Anàlisi de les valoracions a cada resposta del cas pràctic. Empatitzar. Fer preguntes. Entendre i comprendre. Donar la raó i donar l’emoció. Escolta de traició, escolta de bones intencions, escolta empàtica.

Vídeo 6: 8 maneres d’atendre un sentiment. La doble fletxa.

• Com atendre les emocions alienes. Moure i commoure. Les 8 maneres d’atendre un sentiment. Estratègies per connectar. Sintonia. Precissió empàtica. Què no dir mai per evitar un retrocés relacional. Què dir quan no tens temps. Intervencions suficients. Els tempos de les intervencions. Comprendre i compartir? La doble flexa. Aquiescència. Com tancar la interacció.