Com donar les males notícies en medicina
Objectius
- Conèixer una adaptació del protocol de Buckman per donar males notícies en medicina a persones adultes (consulta/planta,uci, urgències i comunicar una mort) i el protocol Tortosa (quan podem ser ranablement optimistes).
Vídeo 1: Característiques i presentació del protocol (11 minuts)
- Característiques de donar males notícies. Dificutats dels professionals. Protocol de Buckman. Adaptació del protocol. La importància de gestionar bé la incertesa. Situacions especialment complicades. Què és donar malament una mala notícia? Escenaris que ajuden. Característiques de la relació a consulta.
Vídeo 2: Preparació i començar (11 minuts)
- Preparació. Situar-se. La importància de no tardar.
- Començar. Presentacions. Nombre d’interlocutors.
Vídeo 3: Esbrinar què sap i què vol saber (13 minuts)
- Esbrinar què sap. El punt de partida. Preguntes per detectar-ho.
- Esbrinar què vol saber. El punt d’arribada. Efectes de la sensació de control/descontrol. Tres intervencions per esbrinar-ho. La pregunta real. Conseqüències de saber quan es vol saber.
Vídeo 4: Abordar la conspiració de silenci (9 minuts)
- Conspiració de silenci. Origen, definició i efectes: les preguntes difícils. Intervencions. Explorar els motius. Arguments que tenim. Tancar temes: recança, amor, agraïment, acomiadar-se. Empatitzar i posicionar-nos. El Locus standi.
Vídeo 5: Informar (24 minuts)
- Informar. Els primers dos segons. Contacte visual. Toc d’atenció, narració i registre. Donar temps al sistema, silencis. Fomentar la comprensió. Petites dosis. Protocol Tortosa. Atendre dubtes i preguntes. Fer aclariments, ús de símils. La trucada telefònica per avisar d’una mala notícia. Pautes a tenir en compte.
Vídeo 6: Detectar i atendre reacció (45 minuts)
- Reaccions. Característiques. Xoc. Desesperació. Negació. Alleujament. Tristesa. Por. Ràbia. Característiques i com intervenir en cadasquna. Què no s’ha de dir mai. Escolta de traició i escolta de bones intencions. Donar consells. Escolta empàtica
Vídeo 7: Propers passos i tancament (16 minuts)
- Els propers passos.
- Mort. Oferir veure a la persona. Acompanyar. Detalls a tenir en compte. Mantenir informats. La importància de tenir temps per estar amb la persona.
- Diagnòstic. Plans de futur. Pautes per la gestió de la informació d’internet.
- Tancar. Escenari ideal. Una bona manera de tancar.
Especificitats
Si vols afinar en les teves intervencions davant de les reaccions alienes, estigues atent als casos pràctics que hi ha al vídeo número 6.
Formació a mida
Si tens una necessitat formativa i creus que et puc ajudar, contacta. Imparteixo molts cursos que em sol·liciten a mida i altres que no estan al web, per exemple:
- Les bases de l’organització personal
- (Per doctorants) Organització personal en temps de tesi
- El model 3x5 de gestió del temps aplicat al calendar/outlook
- Assertivitat i empatia per a professorat universitari
- Organització de la feina en el teletreball
- Atenció psicològica a la UCI
- Millora de la comunicació amb pacients i acompanayants
- Desenvolupament d’empatia
- Intel·ligència emocional i clima laboral
