Empatía y gestión de situaciones emocionalmente complicadas

Empatía y gestión de situaciones emocionalmente complicadas

Presentación

Los profesionales sanitarios que tienen contacto con los pacientes o sus acompañantes pasan a veces situaciones difíciles: ¿qué le dices a un paciente si cuando entras en la habitación te dice que le acaban de dar un diagnóstico fatal? ¿Cómo reaccionas ante el llanto, la incredulidad o el dolor? ¿Qué le puedes decir a un paciente que vive con angustia la incertidumbre mientras espera el resultado de unas pruebas? ¿Cómo comunicas una muerte inesperada? ¿Cuál es una buena manera de decir que existe una lista de espera para la intervención de un mínimo de 3 años? ¿Cómo ayudas a una persona que te expresa su pesar? En esta formación hablaremos de los fenómenos afectivos (sensaciones, emociones y sentimientos) y explicaremos cómo atenderlos de modo de, al menos, no generar más malestar y, si cabe, reconfortar.

Objetivos

  • Conocer el protocolo de cómo dar malas noticias.
  • Aprender cómo atender una emoción intensa y un sentimiento.

Contenidos (modificables)

  1. Protocolo de cómo dar las malas noticias.
  2. Comunicar una mala noticia anticipada y no anticipada.
  3. Comunicar una muerte.
  4. Emociones y sentimientos. Diferencias.
  5. Empatía. Cómo atender el miedo y el enfado.
  6. Cómo atender la expresión de sentimientos. ¿Tocar o no tocar? ¿Hablar o callar? ¿Dar el pésame o no?
  7. Cuando las noticias cuestan creer: atender el choque y la incredulidad.
  8. Pautas para cuando hay situaciones que "me tocan".
  9. Pautas para el cierre.
  10. Plan individual de trabajo.

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