Cómo dar las malas noticias
- 3 hores
- En línea / Presencial
Presentación
Dar malas noticias es una tarea difícil que a veces como profesionales no podemos evitar tener que afrontar. Si bien es cierto que hay profesionales que intuitivamente lo hacen bien, disponer de un protocolo siempre nos ayuda y nos da unas pautas que nos orientan. En esta formación explicaremos un protocolo haciendo énfasis en cómo atender la reacción del destinatario y veremos vídeos de profesionales y receptores de malas noticias para ilustrar buenas y malas prácticas.
Objetivos
- Aprender y practicar cómo dar malas noticias.
- Entender cómo procesa la información el cerebro.
- Aprender y practicar cómo atender emociones intensas.
Contenidos (modificables)
- Aspecto cognitivo. Preparación.
- Hallar qué sabe y qué quiere saber.
- Dar la información. Comprobar comprensión. Cuidar símiles y expresiones. Cómo comunicar una muerte inesperada.
- Cómo dar una mala noticia por teléfono.
- Responder a las reacciones inmediatas.
- Cerrar.
- Aspecto emocional. Cómo registra la información el cerebro emocional y cómo afecta a cómo comunicamos.
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Formación a medida
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